Les établissements pour personnes âgées dépendantes gérés par la Ville ont obtenu d’excellents résultats à l’évaluation conduite selon le référentiel de la Haute Autorité de santé (HAS).
Réalisée par l’organisme indépendant AFNOR au second semestre 2024, cette démarche nationale vise à mesurer la qualité de l’accompagnement proposé aux résidents. À l’issue du processus, les résidences autonomie municipales (RAM) de Limoges et l’Ehpad du Roussillon ont obtenu la note maximale A, tandis que les Ehpad de la Ville ont atteint B, un niveau qualifié de « très satis-
faisant ».
Cette évaluation repose sur un référentiel particulièrement exigeant. Au total, 157 critères étaient examinés afin d’analyser le fonctionnement global des établissements. Parmi eux, 18 critères dits impératifs devaient absolument atteindre un niveau très satisfaisant. Ils concernaient notamment les droits et li-
bertés des personnes accueillies, la qualité de l’accompagnement ou encore la sécurité des soins, comme le circuit du médicament.

Une préparation importante en amont
Pour Nathalie Chevreux, responsable du pôle qualité et gestion des risques au CCAS, et Nathalie Zenko, technicienne qualité, cette nouvelle méthode se distingue par sa rigueur. « Il faut savoir que tout ce qui est affirmé lors de l’évaluation doit être prouvé. Les équipes doivent pouvoir s’appuyer sur des procédures, des protocoles ou encore les dossiers des résidents pour démontrer concrètement leurs pratiques », expliquent-elles.
Les évaluateurs ont aussi croisé d’ailleurs plusieurs regards : celui des résidents, des professionnels et de la direction.
Le résident occupe désormais une place centrale dans l’évaluation. Un panel de personnes accueillies a été directement interrogé afin de recueillir leur ressenti sur la vie quotidienne dans l’établissement. Les professionnels ont également été questionnés sur leurs pratiques, tandis que la direction et les représentants du Conseil de la vie sociale ( instance réunissant résidents, familles et direction ) furent consultés sur l’organisation générale et les politiques mises en place.
Ces bons résultats sont le fruit d’un travail de préparation important. La publication du nouveau référentiel a laissé environ un an et demi aux établissements de la Ville pour se préparer à cette évaluation.
Durant cette période, les équipes ont revu certaines procédures, renforcé la formation des professionnels et mené plusieurs auto-évaluations internes afin de vérifier la conformité des pratiques.
Au-delà de la notation, la démarche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue. Certaines recommandations ont ainsi donné lieu à des ajustements concrets, par exemple pour renforcer l’intimité dans certaines chambres doubles ou préciser certaines procédures administratives.
« L’objectif n’est pas seulement d’être bien évalué, mais de garantir en permanence la qualité de l’accompagnement proposé aux résidents », souligne Nathalie Chevreux.
Les résultats de l’évaluation sont désormais affichés à l’entrée de chaque établissement, conformément à la réglementation, afin d’informer les résidents et leurs familles.